El Módulo 2 se enfoca en comprender al cliente, mientras que el Módulo 3 se enfoca en hacerse entender por el cliente, creando así una interacción de ventas mucho más fluida y exitosa.
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El objetivo principal de éstos módulos es enseñar a los participantes a escuchar de forma consciente y empática a sus clientes. Al dominar la escucha activa, un vendedor puede entender a fondo las necesidades, deseos y preocupaciones de su cliente. Y, además, que los participantes aprendan a comunicarse de manera clara, persuasiva y profesional. Esto incluye no solo lo que dicen (lenguaje verbal), sino también cómo lo dicen y cómo se comportan (lenguaje no verbal).
Módulo 2: Escucha Activa
2.1. Definición y beneficios de la escucha activa
2.2. Técnicas para mejorar la escucha activa
2.3. Ejercicios prácticos de escucha activa
2.4. Cómo aplicar la escucha activa en las ventas
Módulo 3: Comunicación Efectiva
3.1. Elementos de la comunicación efectiva
3.2. Lenguaje verbal y no verbal
3.3. Técnicas para mejorar la comunicación con los clientes
3.4. Prácticas de comunicación en situaciones de ventas